Každý e-shop sbírá kontakty. Málokterý ale s nimi pracuje tak, aby se z jednorázových návštěvníků stávali věrní zákazníci vracející se opakovaně. Přitom právě tady leží jeden z největších nevyužitých zdrojů příjmů – ve vlastní databázi lidí, kteří o vás již vědí.
Proč e-mail stále bije sociální sítě na body
Algoritmy sociálních sítí rozhodují, kdo váš příspěvek uvidí. E-mailová schránka patří zákazníkovi a vy máte přímý přístup. Dobře nastavený emailový marketing proto dosahuje míry otevření i přes 30 procent, zatímco organický dosah příspěvku na Facebooku se pohybuje hluboko pod pěti procenty. Rozdíl není kosmetický – je to rozdíl mezi tím, zda zákazník vaši nabídku vůbec zaregistruje. Navíc jde o jeden z nejlevnějších způsobů, jak udržovat kontakt se zákazníky. Náklady na oslovení jednoho příjemce jsou ve srovnání s placenou reklamou zlomkové, přičemž výsledky bývají měřitelné na úrovni konkrétních objednávek a obratu.
Co konkrétně e-mailový marketing dokáže
Začínajícím e-shopům pomáhá vybudovat vztah se zákazníkem ještě dříve, než dojde k prvnímu nákupu. Uvítací série zpráv představuje sortiment, buduje důvěru a přirozeně vede ke konverzi. Zaběhlým obchodníkům pak slouží k reaktivaci spících zákazníků – lidem, kteří kdysi nakoupili, ale pak přestali reagovat. Cílená nabídka se slevou nebo upozornění na novou kolekci je vrátí zpět do hry. Automatické e-maily po opuštěném košíku patří k nejefektivnějším nástrojům vůbec. Zákazník odešel těsně před nákupem – správně načasovaná připomínka ho přesvědčí dokončit objednávku. Stejně tak fungují transakční zprávy obohacené o křížový prodej nebo věrnostní programy odměňující zákazníky za počet objednávek.
Kdy přidat do mixu zbožové vyhledávače
E-mailing skvěle pracuje se stávající základnou kontaktů. Jenže co noví zákazníci, kteří o vás ještě nevědí? Tady nastupuje optimalizace pro zbožové vyhledávače. Heureka, Zboží.cz nebo Google Shopping jsou místa, kde lidé aktivně hledají konkrétní produkt a mají vysoký nákupní záměr. Správně nastavený XML feed, průběžně optimalizované ceny a sledování výkonu jednotlivých kategorií rozhodují o tom, zda se zákazník dostane právě k vám, nebo ke konkurenci.
Kombinace obou kanálů pak dává výsledky, které žádný z nich nedosáhne sám: zbožové vyhledávače přivádějí nové zákazníky, e-mailing je udržuje a přeměňuje v opakující se kupující.
Kde hledat pomoc s nastavením obou kanálů
Digitální agentura PPC Profits působí na trhu od roku 2008 a za tu dobu si vybudovala pověst spolehlivého partnera pro e-shopy i firmy nabízející služby. Svým klientům nabízí kompletní spektrum výkonnostního marketingu pod jednou střechou, a to vždy s individuálním přístupem a zaměřením na reálné obchodní výsledky.
Tým agentury tvoří certifikovaní specialisté na PPC kampaně v Google Ads i Skliku, SEO konzultanti, experti na zbožové srovnávače, specialisté na e-mailing i copywriteři. Vedle výkonnostní reklamy se agentura věnuje správě sociálních sítí, CRO – optimalizaci konverzního poměru, obsahovému marketingu, PR i tvorbě webových stránek. Pro e-shopy plánující expanzi zajišťuje také marketingové kampaně na zahraničních trzích. Agentura je certifikovaným partnerem platformy Shoptet a pravidelně se umísťuje v žebříčku nejlepších marketingových agentur v České republice.
Začněte tam, kde peníze leží nejblíže
Zákazníci, kteří u vás jednou nakoupili, jsou cenným aktivem. E-mailový marketing je způsob, jak toto aktivum opakovaně aktivovat s minimálními náklady. Svěřit nastavení a správu zkušené agentuře, jako je PPC Profits, znamená ušetřit čas i peníze za případné experimenty a rovnou čerpat z více než patnáctiletých zkušeností. Více na webu PPCprofits.cz.